Dot Com srl

SERVICE è il modulo progettato per le aziende che si occupano di servizi alla clientela e assistenza tecnica. Sviluppato all’interno del sistema INNOVACRM, ne condivide le modalità operative risultando di grande immediatezza e semplicità d’uso anche per il personale meno dotato di competenze informatiche. Tutte le operazioni vengono svolte tenendo sempre il cliente al centro del processo, che si tratti della registrazione di un apparecchio in assistenza o dello svolgimento di una richiesta di assistenza, così che accedendo alla scheda del cliente siano immediatamente visionabili:

• l’elenco dei contratti e le loro scadenze
• le apparecchiature in assistenza e le relative schede tecniche
• i documenti inviati e ricevuti
• gli interventi tecnici effettuati e i rapporti di intervento
• le richieste effettuate al supporto tecnico

A chi e’  destinato
La struttura standard e flessibile di Service permette di gestire in modo completo piccole e medie imprese operanti in settori diversi:

• Impianti antifurto, impianti elettrici
• Impianti di condizionamento e riscaldamento
• Fotocopiatrici, fax, stampanti, PC
• Distributori automatici (caffè, acqua, bevande, alimentari)
• Disinfezione e disinfestazione
• laboratori di riparazione elettrodomestici, tv, radio, hi-fi
• Manutenzione impianti di aria compressa, impianti idraulici, ascensori
• Apparecchiature per centri estetici ed elettromedicali
• Manutenzione macchine automatiche industriali

E’ quindi indispensabile per le imprese che gestiscono un parco macchine installato o che fanno assistenza ad impianti soggetti a manutenzione programmata.

I servizi on-line per la clientela
In abbinamento al modulo Area Clienti, offre la possibilità di far accedere tramite internet i clienti ad un’area riservata per l’assistenza tecnica dove essi potranno inserire le richieste di supporto e consultare lo stato di avanzamento delle stesse.
Altre funzionalità  riguardano la possibilità di consultare l’archivio degli interventi, i rinnovi dei contratti, l’acquisto on-line dei prodotti di consumo e dei ricambi, la consultazione della banca dati soluzioni per risolvere in autonomia le problematiche più semplici.

Funzionalita’ principali

• Archivio completo delle macchine e delle attrezzature in assistenza, con i dati tecnici, le schede dei ricambi e degli accessori, il riepilogo degli interventi effettuati e la possibilità di allegare file quali schede di installazione e collaudo
• Gestione dei contratti di assistenza nelle varie tipologie (full service, a tariffa, con monte ore a scalare), con scadenzario e rinnovo automatico
• Gestione degli interventi tecnici, dalla richiesta del cliente fino al completamento del lavoro, con gestione dell’avanzamento e collaudo quando necessario
• Integrazione con il modulo di gestione del sistema qualità (ISO 9001) per la registrazione di anomalie e reclami
• Banca dati soluzioni per l’archiviazione e la ricerca di soluzioni già pronte per le richieste dei clienti
• Integrazione con il modulo Area Clienti per la fornitura di servizi on line in area riservata collegata al proprio sito internet
• Possibilità di impostare uno scadenzario con la pianificazione degli interventi di assistenza presso i clienti
• Possibilità di definire check-list per gli interventi tecnici da far compilare al personale durante lo svolgimento del servizio
• Gestione di manuali e di istruzioni tecniche a disposizione del personale operativo
• Collegamento con l’agenda settimanale degli impegni per la pianificazione visuale degli interventi tecnici
• Diverse stampe riepilogative e statistiche relative a redditività dei tecnici e dei contratti